Refund policy

Préambule


Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article*. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.


Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat sous forme de bon d'achat.

Le bon d'achat sera alors valable sur tout le site pendant une durée de 3 mois avec la possibilité de le cumuler avec les offres en cours et/ou la livraison gratuite. Tout bon d'achat non utilisé durant les 3 mois suivant son émission par mail sera perdu définitivement.

*Sauf dans les cas suivants :
- Vous avez reçu un produit abimé ou non fonctionnel (vous devez nous contacter à contact@ewatchstraps.com dans un délais maximum de 1 jour ouvrable après la livraison).
- Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez acheté (vous devez nous contacter à contact@ewatchstraps.com dans un délais maximum de 1 jour ouvrable après la livraison).

Coordonnées :

Lien du site internet : www.ewatchstraps.com

eWatch Straps

Adresse postale :

3 Avenue de l'ancien Vélodrome

31000 Toulouse

France

Adresse mail : contact@ewatchstraps.com

 

Article 1 - Retour d’articles non ouverts :

Nous acceptons uniquement le retour des articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison, tel qu'indiqué par les informations de suivi d'origine.

Article 2 - Échanges

Nous échangeons uniquement les marchandises non utilisées, non portées et ne présentant pas de marques d'usure. Veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant votre achat en nous envoyant un mail à l'adresse suivante contact@ewatchstraps.com. Nous vous indiquerons alors comment retourner le(s) produit(s).

Article 3 - Expédition

Dans la situation où le client souhaite retourner le produit acheté sur le site au vendeur pour quelque raison que ce soit, le client devra en informer le vendeur préalablement, afin que ce dernier puisse lui communiquer les instructions liées au retour produit. Si le client renvoie le produit au vendeur de sa propre initiative, le vendeur pourra refuser le colis et ainsi ne pas procéder au remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté contactez-nous par email à contact@ewatchstraps.com - Un agent vous communiquera la procédure.

Article 4 - Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat sous forme de bon d'achat.

Le bon d'achat sera alors valable sur tout le site pendant une durée de 3 mois avec la possibilité de le cumuler avec les offres en cours et/ou la livraison gratuite. Tout bon d'achat non utilisé durant les 3 mois suivant son émission par mail sera perdu définitivement.

Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

Article 5 - Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.