Refund policy
Préambule
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article*, sauf exceptions précisées ci-dessous. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Pour tous les retours, vous devez prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition ou de manutention initiaux pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, vous serez informé(e) par e-mail dans un délai raisonnable :
- soit d’un remboursement sur le moyen de paiement d’origine (en cas de rétractation dans les délais légaux),
- soit, si applicable, de l’émission d’un bon d’achat équivalent (pour une demande d’échange par exemple).
Ce bon d’achat sera valable 3 mois sur l’ensemble du site, cumulable avec les offres en cours et/ou la livraison gratuite. Tout bon non utilisé dans ce délai expirera automatiquement et ne pourra plus être utilisé.
Pour retourner ou échanger le(s) article(s) que vous avez acheté contactez-nous par email à contact@ewatchstraps.com - Un agent vous communiquera la procédure.
* Exceptions :
Les frais de retour sont à notre charge uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu abîmé ou non fonctionnel (à signaler sous 1 jour ouvrable après livraison à : contact@ewatchstraps.com)
- Produit différent de celui commandé (à signaler sous 1 jour ouvrable après livraison à : contact@ewatchstraps.com)
Article 1 – Retour d’articles non ouverts
Nous acceptons uniquement le retour des articles non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine, sous réserve que la demande de retour soit effectuée dans un délai de 30 jours suivant la livraison, tel qu’indiqué par les informations de suivi.
Article 2 – Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles non utilisés, non portés et ne présentant aucune trace d’usure
Pour toute demande d’échange, contactez notre service client à : contact@ewatchstraps.com dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Nous vous communiquerons la procédure de retour.
Article 3 – Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin de recevoir les instructions précises. Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
Une fois votre colis retourné et contrôlé :
- Si votre demande est admissible, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
- Dans certains cas (ex. : demande d’échange, demande hors délai, article ouvert), un bon d’achat d’un montant équivalent pourra être proposé, valable 3 mois, cumulable avec les promotions en cours.
Les frais de retour sont à votre charge*, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
*Exceptions :
Les frais de retour sont à notre charge uniquement dans les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé à réception
- Article différent de celui commandé
Dans ces cas, vous devez nous contacter à contact@ewatchstraps.com dans un délai de 1 jour ouvrable après livraison.
Article 4 – Frais non remboursables
Les frais d’expédition initiaux, les frais de traitement, d’emballage ou d’assurance ne sont pas remboursables.
Article 5 – Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article :
- Endommagé ou non fonctionnel
- Différent de celui commandé
Veuillez nous contacter dans un délai de 1 jour ouvrable suivant la livraison à l’adresse : contact@ewatchstraps.com. Si la demande est recevable, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.
Article 6 – Rétractation et annulation de commande
Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Chez eWatchStraps, ce délai est étendu à 30 jours à compter de la date de réception du colis.
La demande peut se faire sans justification. Le produit doit simplement être retourné dans son état d’origine (non utilisé, non porté, dans son emballage).
Pour cela, contactez-nous à contact@ewatchstraps.com, en précisant dans l’objet : “Annulation de commande”.
Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d’origine.
Annulation de commande avant expédition
Il est possible d’annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée (délai moyen de 12h après achat).
Pour cela, contactez-nous rapidement à contact@ewatchstraps.com, en précisant dans l’objet : “Annulation de commande” afin que votre e-mail soit traité en priorité.
Si votre commande est expédiée avant le traitement de votre message, le retour devra s’effectuer après réception. Nous ne pourrons être tenus responsables si votre commande a été expédiée pendant le délai entre votre e-mail et notre réponse.
Article 7 – Cadeaux
Si le produit retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat :
- Un crédit-cadeau d’un montant équivalent vous sera envoyé par e-mail.
Si le produit n’a pas été identifié comme un cadeau ou si l’acheteur initial a réceptionné la commande, le remboursement sera adressé à l’acheteur.
Coordonnées
Lien du site internet : www.ewatchstraps.com
Adresse mail : contact@ewatchstraps.com
eWatch Straps
3 Avenue de l’ancien Vélodrome
31000 Toulouse, France
Avant tout retour, merci de contacter notre service client (contact@ewatchstraps.com) afin de recevoir les instructions précises. Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.