Questions fréquentes
Expédition & Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Notre livraison est 100% gratuite dès 40€ d'achat pour toutes les commandes livrés en France, Europe et aux USA. Pour le reste du monde, il est possible que des frais de livraisons soient appliqués en fonction du pays.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui, bien sûr tous nos envois comprennent l'option 'livraison suivie' (100% gratuite).
Lorsque votre commande a été traité et accepté par notre partenaire de livraison, vous recevrez un email contenant votre lien et numéro de suivi. De plus, vous pouvez suivre votre expédition en direct sur notre site à la rubrique 'Suivre mon colis'
Qui sont vos partenaires de livraison ?
Nous utilisons principalement La Poste, Colissimo et Colis privé pour les livraisons en France. Pour l'Europe et le reste du monde, nous utilisons DHL. Il se peut que la société de livraison change si l'alternative est plus rapide.
Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
Les temps de livraisons varient en fonction de nos partenaires et de l'affluence des commandes.
Il faut compter 3 à 14 jours pour la livraison en Europe et aux États-Unis.
Pour le reste du monde, le temps d'acheminement est de 4 à 18 jours.
En combien de temps sont traitées les commandes ?
Toutes les commandes sont traitées le plus rapidement possibles.
Il faut compter 24h à 72h maximum.
Si votre commande est urgente, vous pouvez nous contacter pour un traitement prioritaire.
En combien de temps sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées le plus rapidement possibles.
Il faut compter entre 1 jour et 7 jours maximum.
Expédiez-vous hors de la France ?
Oui, bien sûr. Nous pouvons expédier dans presque tous les pays du monde. En revanche, la livraison peut nécessiter plus de temps.
Livrez-vous durant les week-end ?
Oui, nos partenaires de livraisons livrent le samedi matin et après-midi. En revanche, la livraison pour le dimanche n'est pas disponible.
Retours & Remboursement
Le bracelet de ma montre ne convient pas, que faire ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, au cours de laquelle vous pouvez nous renvoyer le bracelet et nous vous rembourserons intégralement sous forme de bon d'achat. Nous serons également ravis de vous aider à trouver un bracelet qui vous convienne !
J'ai reçu un produit cassé ou abimé, que faire ?
Pas de panique, bien que rare ce type de problème n'est pas impossible. Envoyez-nous une vidéo du produit par e-mail et nous vous renverrons le produit 100% à notre charge.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les demandes de remboursement peuvent être plutôt longues. Il faut effectivement compter la période de livraison du retour. Puis, 1 à 7 jours pour que votre demande soit traitée.
Finalement, notre processeur de paiement vous créditera des fonds remboursés sous 3 à 14 jours en fonction de votre organisme bancaire.
Si vous avez utilisé PayPal pour réaliser votre achat, le remboursement sera instantané.
Qui s'occupe de payer les frais de retours ?
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de vos articles. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Est-il possible d'annuler une commande ?
La commande peut-être annulée après son passage en caisse tant que cette dernière n'a pas été expédiée (généralement sous 12h). Nous vous recommandons de nous écrire dans les meilleurs délais à l'adresse e-mail contact@ewatchstraps.com
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous communiquerons la procédure de retour afin d'obtenir un remboursement.
Quelle est votre politique de retours ?
Vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour faire un retour. Nous vous remboursons à 100% le prix de votre bracelet sous forme de bon d'achat.
Autres questions
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Nous vous recommandons dans un premier temps de regarder si le mail ne se trouve pas dans vos spams.
Certaines adresses mails Hotmail ou Live ne reçoivent plus les mails automatiques.
Si lors de votre commande vous n'avez pas reçu de mail de confirmation automatique 1h après avoir passé cette dernière, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ewatchstraps.com en nous communiquant une nouvelle adresse mail (Gmail, yahoo...) ainsi que votre Nom et Prénom rentré lors de la commande.
Nous actualiserons votre email et nous vous renverrons votre confirmation de commande.
Comment vous contacter ?
Pour nous contacter, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@ewatchstraps.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures 7/7 jours et 24/24 heures.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, notre entreprise accepte les paiements via Visa, Mastercard. Notre partenaire de paiement est Stripe, nous avons donc accès à aucune information concernant vos paiements.
De plus, notre site est certifié https.
Quand vais-je être débité du paiement ?
Votre compte bancaire sera débité du prix de votre commande 24h à 72h après votre achat.
Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Dans un premier temps, nous vous demandons de vérifier avec vos voisins.
Vérifiez également votre boîte aux lettres afin de voir si un avis de passage y a été livré.
Vous pouvez également appeler La Poste avec votre numéro de suivi afin d'expliquer le problème.
Enfin, si le problème persiste, contactez nous en laissant vos informations de contact ici et nous vous rappellerons
Il manque des articles dans mon colis, est-ce normal ?
Afin de vous garantir un meilleur prix sur tous nos bracelets nous sommes obligés d’avoir un très grand nombre de fournisseurs et parfois il est difficile de coordonner les expéditions et cela donne lieu à 2 colis différents (afin que vous ayez les bracelets disponibles dès que possible, sans qu'ils ne retardent toute la livraison).
Pour toute autre question, merci de nous contacter par mail à l'adresse ci-dessous en nous laissant vos coordonnées utilisées lors de votre achat : Nom, Prénom, Numéro de commande (dans le format #1234) ainsi que ce que vous recherchez.
Notre service après-vente vous recontactera en moins de 24h par téléphone (numéro privé) ou par mail (pensez à vérifier dans vos spams).
Adresse email du support : contact@ewatchstraps.com
Service 7/7jours 24/24h.